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Na Vento do Mar – Moda Praia Feminina, prezamos pela transparência, segurança e respeito ao consumidor. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Aqui você encontra todas as condições para devolução, troca e reembolso.
1. Hipóteses de Devolução e Reembolso
- Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete.
- Produto com defeito (vício): dentro do prazo legal, você pode solicitar troca, reparo, abatimento proporcional ou reembolso, conforme sua escolha.
- Cancelamento por indisponibilidade ou atraso excessivo: se não for possível cumprir o prazo de entrega informado, você poderá solicitar reembolso total do pedido.
2. Condições para Exercício do Arrependimento
Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deve estar:
- Na embalagem original (quando aplicável);
- Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
- Com etiquetas, acessórios e manuais, quando houver.
Dica: guarde a nota fiscal e fotografe o produto no momento da solicitação. Isso agiliza o processo.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
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Envie um e-mail para contato@ventodomar.com contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
- Análise inicial: nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias, incluindo o código de postagem quando aplicável.
- Envio para análise: pedidos dentro do prazo de arrependimento possuem frete de devolução gratuito.
- Conclusão: após o recebimento do item em nossa central, o processo de avaliação será finalizado em até 7 dias úteis.
4. Prazos de Reembolso conforme Meio de Pagamento
- Pix: 1 a 3 dias úteis após aprovação da devolução.
- Cartão de crédito: envio do estorno para a operadora em até 5 a 15 dias úteis. A visualização pode ocorrer em até 2 faturas.
- Boleto/Transferência: até 5 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular.
5. Custos de Frete
- Arrependimento (7 dias): o frete de devolução é pago pela Vento do Mar, com reembolso integral do pedido.
- Defeito confirmado: devolução e reenvio são totalmente custeados pela Vento do Mar.
- Outras situações: quando o motivo da devolução não se enquadrar na legislação, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Itens Não Elegíveis a Reembolso
- Produtos usados, lavados ou com sinais de desgaste;
- Itens sem etiquetas, acessórios ou componentes originais;
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais, quando não houver defeito.
7. Pedidos Não Entregues
Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto e você não desejar aguardar, poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral. Caso haja cobrança alfandegária comprovada, o valor será restituído mediante apresentação do comprovante.
8. Acompanhamento e Transparência
Você será notificado por e-mail em todas as etapas do processo: solicitação, autorização, recebimento, análise e conclusão. Nosso objetivo é garantir clareza, previsibilidade e segurança.
9. Canais de Atendimento
Vento do Mar – Moda Praia Feminina
📧 E-mail: contato@ventodomar.com
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 9 3474-4936
⏰ Atendimento: Seg. à Sáb., das 09h às 19h
